BWT France

Chargé de Support Technique Clients

  • Poste sédentaire
  • Cergy (95)
  • CDI
faite aussi de l'eau votre mission

Vos missions

Basé au coeur de notre service client situé à Cergy, vous assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de BWT Service (Les particuliers et les installateurs partenaires) afin de prévenir et d résoudre les problèmes techniques d'installation, d'utilisation et d'entretien de nos équipements par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques. Vous :
-Proposez et déployez le processus de déclenchement de ce support (pour quels niveaux d'actions, de quelle manière il est contacté, de quelle manière il répond et dans quels délais selon une échelle à définir) en différenciants les typologies de demandes.
-Assistez les assistants service clients du centre d'appels dans la détection des pannes en définissant une méthodologie leur permettant de détecter et de dépanner en autonomie certaines pannes (niveau 1) et à quel moment la panne est considérée comme niveau 2 et prise en charge par vous – même.
-Déterminez et mettez en place des modules de formations (e-learning, tutoriels…) à destination des installateurs partenaires et des techniciens BWT service.

-Participez activement à la résolution des Non – conformités et proposez des solutions d'amélioration par ses retours d'expérience

BWT Service est le Service Après-Vente domestique du groupe BWT France et réalise la mise en service, le dépannage et l'entretien des adoucisseurs d'eau de nos marques.
Avec 60 techniciens répartis sur tout le territoire et 16 collaborateurs basé sur le centre d'appels de Cergy, nous assurons chaque année plus de 70 000 interventions.
Fort d'une expérience de 16 ans et grâce à des outils performants, BWT Service est une division dynamique en constante évolution.


Profil attendu

Formation supérieure BAC+2 mini (type BTS électrotechnique, Maintenance industrielle…) ou expérience de niveau équivalent chez un Fabricant d'équipements techniques à destination des particuliers (chaudiéristes, Savistes…). Expérience en Traitement d'eau très appréciée ; Vous :
-Avez une aisance téléphonique (bon niveau d'expression orale)
-Faites preuve d'empathie, avez une bonne écoute et êtes pédagogue (aptitude à former)
-Avez de bonnes capacités d'analyse afin de proposer des solutions adaptées

Pourquoi nous rejoindre ?

Rémunération sur 13 mois + 15 RTT + Tickets restaurant + intéressement, participation et CSE

A propos de nous

Le groupe BWT - Best Water Technology est aujourd’hui le leader européen du traitement de l’eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l’industrie, à l’hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée.

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