BWT France

Responsable Service Client (H/F)

Poste sédentaire
Tours (37)
CDI

Vos missions

Nous, c'est BWT : leader européen du traitement de l'eau depuis plus de 30 ans et déterminé à diffuser notre leitmotiv « Change the world sip by sip ».

Notre mission ? L'eau l'eau est partout dans notre quotidien, à tel point qu'on en oublierait presque que c'est une ressource limitée, une ressource dont nous devons prendre soin.

Chez BWT, l'eau est au coeur de notre métier : que ce soit dans l'industrie, dans le collectif / tertiaire ou dans l'habitat individuel, nous apportons des solutions et des services pour améliorer la qualité de l'eau et répondre aux exigences de nos clients.

Les ambitions du groupe ?

S'engager pour un futur plus responsable, à travers nos solutions de traitement de l'eau et nos services pour lesquels nous ne cessons d'investir mais également via les valeurs partagées au sein du groupe BWT.

Pourquoi sommes-nous ici ?

Véritable pilier de notre service clients, vous rejoignez l'équipe pour encadrer (4 personnes) et gérer les collaborateurs. Au quotidien, vous travaillerez en collaboration avec Le responsable Régionale et autres services associés. C'est un rôle important et stratégique qui vous attend !

Vos missions :

vous managez les activités du service client, en veillant systématiquement à la qualité de service. Vous :

-Etes garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs du Service Clients, du respect des processus internes, des délais et du maintien d'un haut niveau de confiance avec les clients.

-Participez à l'amélioration continue de la satisfaction clients en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales terrain.

-Pilotez et optimisez le fonctionnement du Service Clients : gestion du processus commandes (de l'établissement de l'offre, saisie des commandes, disponibilité produits, facturation, suivi des livraisons, suivi des interventions, jusqu'au suivi des paiements), du suivi administratif des contrats de maintenance, reconduction de l'existant, qualité et pertinence de l'enregistrement des nouveaux , de la relation clients, en collaboration avec les autres Services (Force de Vente, Technique, Ordonnancement, Logistique, Comptabilité, Qualité, ...).

Profil attendu

Pour nous un Responsable Service Clients, c'est :

-Etre diplômé d'une formation supérieure de niveau bac +2 mini (type BTS Assistant Gestion PME ou équivalent) et / ou avec une expérience de 8 ans dans un service ADV avec minimum 2 ans d'expérience en management d'équipe ADV (de préférence chez un fabricant).

-Être pragmatique et pédagogique.

-Etre Dynamique et enthousiaste, Faire preuve d'un réel esprit d'équipe.

-Savoir remonter les informations pertinentes et organiser vos actions avec autonomie.

-Maîtriser les outils informatiques du pack office ainsi qu'un ERP (Type AX D365) et un CRM

-Avoir une aisance téléphonique et être orienté solution client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce que nous avons à vous offrir :

- Rémunération sur 13 mois + Prime sur Objectifs, intéressement et participation.

- 15 RTT, Mutuelle (prise en charge à 50%).

- Tickets restaurants

- Avantages CSE.

Nos forces :

BWT France qui emploie plus de 600 personnes est une entité clé du groupe européen BWT dont le siège social est en Autriche. Si nous bénéficions de la force du groupe, nous avons aussi la volonté de conserver notre ADN français que nous basons autour de notre expertise et de la proximité client.

Avec 3 sites de production en France, des équipes commerciales et techniques terrains ainsi que l'ensemble des services supports au siège nous sommes fiers de maîtriser l'ensemble de la chaîne de valeur, preuve de notre savoir-faire.

A propos de nous

Le groupe BWT - Best Water Technology est aujourd’hui le leader européen du traitement de l’eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l’industrie, à l’hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée.