Mitarbeiter 2nd Level im Bereich Kundenbetreuung (m/w/d)
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Berufserfahrene
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Aesch
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sofort
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Vollzeit
Deine Aufgaben:
- Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über weitere definierte Kontaktkanäle entgegen und bearbeitest sie.
- Komplexe Kundenanfragen und Reklamationen im 2nd Level Support analysierst du lösungsorientiert und findest passende Antworten.
- Bei Problemstellungen gehst du strukturiert vor und leitest geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Lösungsfindung ein.
- Anspruchsvolle Fälle im 1st Level Support begleitest du fachlich und unterstützt bei der Lösungsfindung.
- Für Abklärungen stimmst du dich mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Verrechnung ab.
- Kundenfälle, Lösungen und Folgeaktivitäten dokumentierst du sorgfältig in den relevanten Systemen.
- Wiederkehrende Problemstellungen erkennst du frühzeitig und wirkst aktiv bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen mit.
- Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel pflegst und entwickelst du laufend weiter.
Dein Profil:
- Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung mit.
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, im technischen Support oder in einer serviceorientierten Funktion zeichnet dich aus.
- Gute Produkt-, Prozess- und Systemkenntnisse sind von Vorteil; alternativ bist du motiviert, dir diese rasch anzueignen.
- Im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen, Ticketing-Tools und Microsoft-Office-Anwendungen bewegst du dich sicher.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
- In Deutsch und Französisch kommunizierst du sicher und gewandt – mündlich wie schriftlich.
Unser Angebot:
Die BWT AQUA AG hat eine flache Hierarchie und legt grossen Wert auf ein familiäres und angenehmes Zusammenarbeiten. Es besteht eine Du-Kultur bis in die oberste Führungsebene. Dank unseren Werten dürfen wir auf viele langjährige Arbeitskolleginnen und -kollegen zählen. Du wirst Teil eines erfahrenen und eingespielten Teams, das dich bei deiner spannenden Aufgabe unterstützt.
Ausserdem kannst du von weiteren Vorteilen profitieren:
- Firmeneigene Kantine
- Jobticket (TNW Abo)
- Kostenlose Parkplätze
- Vergünstigungen aus dem BWT-Artikelsortiment
- und noch einiges mehr
Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
Deine Kontaktperson:
David Rutishauser
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